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Q: 평균 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

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Q: 배송비는 얼마인가요?

A: 배송비는 판매자 설정 및 상품 특성에 따라 결정됩니다.

* 배송비 종류

1. 무료 배송: 수량 또는 수량에 관계없이 무료 배송입니다.

2. 유료 배송: 수량 또는 수량에 관계없이 구매자가 배송비를 부담해야 합니다(상품 배송비가 설정된 경우에만 주문 처리가 가능합니다).

Q: 주문 취소를 요청하면 즉시 취소되나요?

A: √ 즉시 취소는 결제 대기, 결제 대기, 결제 완료 상태인 경우에만 가능합니다. 상품 발송 후(반품의 경우)에는 취소가 불가능합니다. 배송 중, 배송 시작, 배송 완료 단계에서는 취소가 불가능하며, 반품은 반드시 처리되어야 합니다.

"배송 준비" 단계에서는 상품 발송 확인에 시간이 소요되며, 주문은 "취소"로 표시됩니다. 이 경우 판매자에게 직접 연락하시면 처리가 더욱 빨라질 수 있습니다. 단, 상품이 이미 발송된 경우에는 주문을 취소할 수 없습니다.

※ 구매자의 사유로 주문이 취소되는 경우, 반품 배송비는 구매자 부담입니다.

Q: 반품과 취소의 차이점은 무엇인가요?

A: √ 발송 전 취소, 발송 후 반품(상품 발송 여부에 따라 다름)입니다.

즉시 취소는 "입금 대기/결제 대기/결제 완료" 단계에서만 가능합니다. 상품이 배송 준비 중이면 배송 확인이 필요합니다.

"배송 시작/배송 진행 중/배송 완료" 단계에서는 취소가 불가능하며, 배송 완료 후 7일 이내에 반품을 처리해야 합니다.

Q: 주문 교환은 어떻게 하나요?

A: √ 배송 후 7일 이내에 "내 쇼핑" > "모든 주문"에서 교환을 요청하실 수 있습니다.

상품을 원래 포장 상태로 반품하시고, 성함, 연락처, 교환 사유를 적어 동봉해 주세요. (배송비는 교환 담당자가 부담합니다.)

동일 상품에 한해 재고 확인 및 교환이 가능하므로 선택하신 정보를 입력해 주세요. 다른 상품이 필요하시면 반품 후 재주문해 주세요.

Q: 배송지 주소를 변경할 수 있나요?

A: 주문 상태가 "결제 대기" 또는 "결제 완료"일 때만 주소 변경이 가능합니다. 주문 상태가 "배송 준비"일 경우, 판매자에게 주소 변경 가능 여부를 확인해 주세요. 상품이 이미 발송된 경우 주소 변경이 불가능할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터(고객센터: service@veykoma.com)로 문의해 주세요.

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